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协同商务(CC)白皮书
协同商务(Collabortive commerce)，它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。 协同商务的由来与内涵 协同商务(Collabortive commerce，以下简称cc)，它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，Gartner Group对协同商务的定义是： 将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本省的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。 就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。 “协同”有两层含义：一层含义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。如库存、生产、销售、财务间的协同，这些都需要一些工具来进行协调和统一；另一层含义是指企业内外资源的协同，也即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。 ――协同商务的产生与演变过程 协同商务的理论产生的背景原型主要来源与20世纪未的“虚拟企业”。虚拟企业理论主要是指，将企业的各个商务处理过程进行电子化，用信息技术来搭建一个全新的企业组织，这个组织不但将企业内部的资源进行有效的整合，而且实现一个跨企业的合作，实现一个动态的企业运行模式。而跨企业的运营模式也迅速的在全球蔓延，随着这个观点不断推进，协同商务也就出现，具体来说可以说主要有二大方面的背景： 协同商务的产生 (一)、社会背景 在这个竞争异常激烈，客户需求变换不定的信息时代，企业不仅需要依靠降低产品的成本和提高响应速度以确保在激烈的竞争环境下站稳脚跟，更需要不断地获取知识、提升创新能力和深化协同工作以获取成功。协同生产、协同设计、协同办公、协同政务……“协同”的概念的产生及其基于此思想设计的系统的应用将推动信息技术革命进入一个全新的阶段。 电子商务环境下，单一组织难以具备满足顾客的所有条件，分工、能力核心化和协作是必由之路。企业不仅需要内部跨部门的协调，还要解决好价值链中和供应商、客户、合作伙伴的合作关系。企业要想在激烈的市场竞争中体现自己的优势，满足客户的要求，就必须建立协同的工作环境。 企业建立现代企业制度，实现从金字塔型的管理模式转变到扁平化的管理，更加强调了企业内部与外部的资源的整合，加深了企业员工与员工之间，部门与部门之间的协同工作。 (二)信息技术的发展 1、信息的膨胀 大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12-18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。现在无论您走到那里，信息都会进入您的大脑，面对如此众多的资讯与信息，企业急需要一个工具来进行处理与整理。 2、 信息孤岛 对企业信息化的历程来说，一开始是专注于生产制造管理的MRP，后来纳入人力资源管理、财务管理等企业非生产性资源的管理，从而形成ERP。ERP专注的是单个企业内部资源的管理，通过重组企业业务流程，帮助企业实现了管理的规范化和标准化，但它难以突破企业的组织边界，使得企业之间无法通过信息的有效沟通和业务上的协作而对市场作出快速的反应。 20年代未的这段时间里，信息技术的飞速发展，企业内部建立的信息系统越来越多，越来越多的应用系统服务于企业或政府部门，分别用于解决企业或政府的某些业务问题。由于历史的原因，它们之间大多不能相互通信，横亘于应用之间的是众多不同的硬件环境、网络环境、软件环境、数据库系统。应用系统的数据格式定义又如此不同，正如不同国家的人说不同的语言。这些异构问题是大家常说的“信息孤岛”现象的根源。 大量的“信息孤岛”存在，阻碍了整个企业的信息流转，企业无法有效整合已有资源，严重影响了企业竞争能力和政府服务能力的提升，已经越来越不能适应信息化时代的需要，更无法面对我国加入WTO之后的激烈国际竞争。 3、信息的非机构化 对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些"死角"里会隐藏了非常重要的信息资源。 4、信息的非个性化 企业管理者、客户、供应商、合作伙伴等等，这些都是企业信息的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注重点是不一样的，个性化"体现在各个方面，如：内容(一般的知晓/智能化)、频率(例外/定期/持续)、结构(同类文件/各种来源的文件)、安全(加密/公开)、存取(个人/团队/公司)、集成(内部/集成/外部)等等。而现在的企业信息化系统往往是"千人一面"，只实现了"如果你肯找，最终反正能找到"的这样一种被动式、大众化的信息提供方式，而远远没有达到个性化的信息存取境界。 协同商务的演变 谈到协同商务的演变过程，就必须谈到电子商务的概念，电子商务是指将企业的商务处理过程电子化，将企业原先无法在人工处理的流程通过电子化来实现，来优化，从而产生了新的商业模式，为企业创造了新的盈利点。 电子商务的发展可以说是分为三个阶段，原始的电子商务模式是企业建立外部的网站，发布产品信息，用户实现网上的商品查询，但是还无法建立一些交易。后来由于信息技术的不断完善，加入了很多的与企业内部的交易的一些接口。一直发展到今天基于企业商务处理流程的，反映了企业上下游供应链的协同电子商务。 ――协同商务的主要内容 从现在的角度看，协同商务的主要内容主要是分为四个方面： 1、信息与知识的共享(information and Knowledge Sharing) 这里有几个方面的内容： 一是将员工或用户的信息与自身的职责、工作联系起来，与用户有关的所有的信息都是关联的，例如，员工在公司创造的文档，而这些文档也是与这个员工的客户有关，与这个员工的所参与的项目的有关。因此，信息都是与员工的工作联系在一起的。企业内部的信息都是个性化的，员工所需要的信息，员工可以得到的信息都是与他工作相关的。 另外一方面，信息不但包括协同商务本身的信息，他甚至包括了ERP以及其他系统的信息，这些信息都是集成在协同商务中。 再次，内容管理也必须纳入到整个系统当中，作为一个协同商务系统，很重要一点是对自身产品的外部传播，例如在互连网上发布最新的企业的产品的信息，建立与客户的沟通渠道，动态的维护外部网站的信息。 2、业务整合(business Interactions) 当企业内部或是跨企业的员工需要为了一个共同的目标进行工作的同时，都是需要借助业务的整体，例如员工在完成一个产品市场设计的同时，需要借助市场部门、客户部门甚至外部广告公司的协助，在这样的情况下，就是需要对企业整个资源的整合。 协同商务的整个处理过程也是企业内部业务的一个整合过程，客户根据网上的订单进行下订单，通过商务处理过程，实现客户的需求，客户也可以通过自助门户随时了解整体业务过程的处理情况。强化了客户联系的能力。 3、建立合作的空间(business space) 在企业运作过程中，企业的员工需要其他部门的协助，表现的通俗一点，他需要一些知识专家对他的一些问题进行一个解答或咨询的时候，他就需要借助这样一个空间或社区来进行，例如在线的会议，在线额达培训课程等 另外一方面，企业的很作工作不单单是需要内部员工的协助完成，更需要外部的用户的参与，例如客户的参与，员工在完成客户需求的同时需要不断的与外部客户进行一个有效的沟通，协作社区的出现也是电子商务发展的一个部分，也是协同商务的作用的体现。 4、商务的交易 协同商务必须可以提供安全可靠的商务交易流程，包括客户的订单管理以及合同管理、财务交易的管理等。这些交易结果可以与内部其他系统进行一个互动以及数据的更新。 ――协同商务的功能与作用 功能模块的分布 完整的一套协同商务系统包括多个模块，每个模块有多个部件， 通过整合，它们形成一个完全集成的基于WEB的方案。包括：企业信息门户、知识文档管理、客户关系管理、人力资源管理、资产管理、项目管理、财务管理、工作流程管理、供应链管理。 1、企业信息门户Information Portal 将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使用户可以快速地获取个性化的信息和 2、知识文档管理模块e-Document 在一个数据库中存储和管理各种信息和事务，e-Document是存储企业电子数据的基础，知识积累和共享的平台。 3、客户关系管理模块e-CRM 将客户集成到服务、销售、产品和财务等视角中来，真正获得对客户360度的观察。 4、资产产品管理模块e-Logistics 对产品、服务、价格、资产等信息进行管理，并且通过INTERNET以及INTRANT共享这些信息。 5、项目管理模块e-Project 管理与项目相关的信息，安排项目的计划、监督实施、监控项目的资金运转。 6、人力资源管理模块e-HRM 对企业的组织架构、职位构成以及各个员工的相关信息进行管理和维护，对用户在系统的中的角色权限和安全级别进行管理。 7、财务管理模块e-Financials 录入相关的数据，并形成各种报表，供管理层在线分析组织的经营状况和业绩表现。 8、工作流程管理模块e-Workflow |
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